Obchodné podmienky

E-shop MysteryGo

Účinné od: dňa zverejnenia na e-shope mysterygo.sk

1. Kto sme

E-shop na adrese mysterygo.sk pod značkou MysteryGo prevádzkuje:

BAKO trade, s.r.o.
Sídlo: Topoľová 1650/62, 955 01 Topoľčany
IČO: 35 943 297 · DIČ: 2022025335 · IČ DPH: SK2022025335
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 16832/N
Telefón: +421 949 011 903 · E-mail: info@mysterygo.sk · Kontaktný formulár: https://mysterygo.sk/kontakt
Bankové spojenie: SK85 0200 0000 0020 1709 2756

(ďalej len „predávajúci” alebo „my”)

Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1

2. Pre koho tieto podmienky platia

Tieto podmienky upravujú predaj tovaru cez náš e-shop.

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá nakupuje mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti. Spotrebiteľom patria všetky práva podľa spotrebiteľských predpisov — najmä právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní a práva zo zodpovednosti za vady.

Podnikateľ je ten, kto nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, teda spravidla ten, kto v objednávke uvedie IČO. Na podnikateľa sa nevzťahuje právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní ani spotrebiteľský reklamačný režim; platí preň Obchodný zákonník.

Ustanovenia týchto podmienok, ktoré by boli v rozpore s právami spotrebiteľa, sa na spotrebiteľa nepoužijú.

3. Zákaznícky účet

Nakupovať môžete aj bez registrácie. Ak si účet vytvoríte, potvrdíte ho kliknutím na odkaz v e-maile, ktorý vám pošleme.

Účet si môže vytvoriť osoba staršia ako 16 rokov. Ak máte menej ako 18 rokov, môžete u nás nakupovať len v rozsahu primeranom vášmu veku a rozumovej vyspelosti, prípadne so súhlasom zákonného zástupcu.

Prihlasovacie údaje nikomu neposkytujte. Účet môžete kedykoľvek zrušiť v sekcii „Môj účet”. Ak sa do účtu neprihlásite 3 roky, zrušíme ho – 30 dní vopred vás na to upozorníme e-mailom.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Tovar vložíte do košíka, vyplníte údaje, zvolíte dopravu a platbu a objednávku odošlete tlačidlom s označením „Objednávka s povinnosťou platby”.
2. Pred odoslaním si môžete objednávku skontrolovať a opraviť.
3. Odoslaním objednávky nám robíte návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.
4. Prijatie objednávky vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. Kúpna zmluva vzniká doručením tohto potvrdenia.
5. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku; pri nákupe v českej verzii e-shopu v českom jazyku. Archivujeme ju v elektronickej podobe.

Vypredaný tovar nie je možné objednať. Predobjednávky neponúkame.

Ak by sme objednávku nedokázali splniť — napríklad pre vypredanie zásoby alebo zjavne chybne uvedenú cenu — bezodkladne vás kontaktujeme. V takom prípade môže ktorákoľvek strana od zmluvy odstúpiť a už zaplatenú sumu vám vrátime do 14 dní.

5. Ceny

Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Cena nezahŕňa dopravu; jej výška sa zobrazí pred dokončením objednávky.

Platí cena uvedená pri tovare v čase odoslania objednávky.

Pri zľavách uvádzame aj najnižšiu cenu, za ktorú sme tovar predávali v období 30 dní pred zľavou.

6. Platba

Zaplatiť môžete:

• platobnou kartou (Visa, Mastercard),
• Apple Pay,
• Google Pay.

Platby spracúva poskytovateľ platobných služieb Stripe. Údaje o vašej karte zadávate priamo v jeho zabezpečenom rozhraní — my ich nezískavame ani neukladáme.

Tovar odosielame po pripísaní platby.

7. Dodanie

Doručujeme na územie Slovenskej republiky a Českej republiky, prostredníctvom spoločnosti Packeta — na výdajné miesto, do Z-Boxu alebo na adresu.

Dodacia doba je orientačná. Pri každom produkte uvádzame predpokladaný počet pracovných dní. Nie je to záväzný termín a nedávame na konkrétny deň doručenia garanciu — nemôžeme ju dať, pretože samotné doručenie zabezpečuje dopravca.

Ak by dodanie trvalo neprimerane dlho, ozvite sa nám. Ak tovar nedodáme ani v dodatočnej primeranej lehote, ktorú nám poskytnete, môžete od zmluvy odstúpiť a peniaze vám vrátime.

Prevzatie zásielky. Zásielku si pri prevzatí prezrite. Ak je obal viditeľne poškodený, nechajte si to potvrdiť dopravcom alebo zásielku neprevezmite a napíšte nám. Poškodenie nahláste čo najskôr, ideálne do 2 pracovných dní — vaše zákonné práva tým však nie sú dotknuté ani neskôr.

Neprevzatá zásielka. Ak si zásielku bez odstúpenia od zmluvy neprevezmete, zmluva tým nezaniká. Ozvite sa nám a dohodneme sa na opätovnom odoslaní alebo na vrátení peňazí. Pri opätovnom odoslaní vám môžeme účtovať skutočné náklady na novú dopravu; náklady prvého, márneho doručenia znášame my. Ak sa nám neozvete ani v primeranej dodatočnej lehote, ktorú vám určíme, môžeme od zmluvy odstúpiť a zaplatenú sumu vám vrátime.

8. Zrušenie objednávky pred odoslaním

Ak chcete objednávku zrušiť ešte pred jej odoslaním, napíšte nám čo najskôr cez kontaktný formulár. Ak tovar ešte nebol odovzdaný dopravcovi, objednávku zrušíme a peniaze vrátime do 14 dní. Ak už bol tovar odovzdaný dopravcovi, žiadosti o zrušenie nevieme vyhovieť — po prevzatí tovaru však môžete využiť právo na odstúpenie od zmluvy podľa kapitoly 9.

Toto nie je odstúpenie od zmluvy podľa kapitoly 9 — to môžete uplatniť aj po prevzatí tovaru.

9. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (platí pre spotrebiteľov)

9.1 Vaše právo

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Nemusíte nám vysvetľovať prečo a nemusíte splniť žiadnu podmienku okrem tých uvedených nižšie.

Lehota začína plynúť dňom, keď tovar prevezmete vy alebo vami určená osoba. Ak sa objednávka dodáva po častiach, plynie od prevzatia poslednej časti.

Lehota je zachovaná, ak nám odstúpenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

9.2 Ako odstúpiť

Odstúpiť môžete ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:

• funkciou „odstúpiť od zmluvy tu”, ktorá je zreteľne zobrazená a nepretržite dostupná v pätičke e-shopu počas celej lehoty na odstúpenie: vyplníte meno a priezvisko, číslo objednávky a e-mail a odošlete tlačidlom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy”; doručenie odstúpenia vám bezodkladne potvrdíme e-mailom vrátane dátumu a času jeho odoslania,
• e-mailom na info@mysterygo.sk,
• cez kontaktný formulár,
• listom na adresu sídla: BAKO trade, s.r.o., Topoľová 1650/62, 955 01 Topoľčany.

Môžete použiť vzorový formulár, ale nemusíte — stačí jednoznačné vyhlásenie, že od zmluvy odstupujete. Uveďte číslo objednávky a číslo účtu, na ktorý máme vrátiť peniaze.

Prijatie odstúpenia vám bezodkladne potvrdíme e-mailom (na trvanlivom médiu).

9.3 Vrátenie tovaru

Tovar nám pošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia na adresu skladu: Topoľčany 3637, 955 01 Topoľčany. Samotné oznámenie o odstúpení môžete doručiť aj elektronicky alebo na sídlo spoločnosti (kapitola 9.2).

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Tovar zaslaný na dobierku neprevezmeme.

9.4 Vrátenie peňazí

Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Nič vám za to neúčtujeme.

Vrátime vám aj cenu dopravy, ktorú ste zaplatili — najviac však vo výške najlacnejšieho spôsobu doručenia, ktorý ponúkame.

Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nedoručíte alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali — podľa toho, čo nastane skôr.

9.5 Zníženie hodnoty tovaru

Tovar si smiete rozbaliť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni.

Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad tento rámec — o túto sumu môžeme vrátenú platbu znížiť. Ak k tomu dôjde, výšku a spôsob výpočtu vám písomne zdôvodníme.

Pri Mystery Boxoch platia navyše špecifické pravidlá — nájdete ich v Pravidlách Mystery Boxov, kapitola 7.

9.6 Kedy odstúpiť nemožno

Zo zákona nemôžete odstúpiť od zmluvy najmä pri tovare:

• zhotovenom podľa vašich osobitných požiadaviek alebo prispôsobenom vám na mieru,
• ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak ste obal po dodaní porušili (napríklad kozmetika),
• ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• v podobe zvukových záznamov, obrazových záznamov alebo softvéru predávaných v ochrannom obale, ak ste obal porušili,
• ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý nemôžeme ovplyvniť,
• periodickej tlače (s výnimkou predplatného),
• predávaného vo verejnej dražbe.

Skutočnosť, že ide o Mystery Box, sama o sebe právo na odstúpenie nevylučuje. Ak sa niektorý z vyššie uvedených druhov tovaru nachádza v boxe, výnimka platí len pre daný produkt.

10. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Za vady tovaru zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka: pri novom tovare a pri Mystery Boxoch 24 mesiacov od prevzatia; pri samostatne predávanom použitom tovare možno výslovnou dohodou pri objednávke dohodnúť kratšiu dobu, najmenej 12 mesiacov. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov.

Postup uplatnenia reklamácie, lehoty a vaše práva pri vadách podrobne upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok.

11. Mystery Boxy

Na Mystery Boxy sa vzťahujú tieto podmienky a navyše Pravidlá Mystery Boxov, ktoré popisujú náhodnosť obsahu, stav tovaru a špecifiká vrátenia a reklamácií.

Ak by si Pravidlá Mystery Boxov a tieto podmienky protirečili, platí znenie priaznivejšie pre spotrebiteľa.

12. Palety a veľkoobchod

Palety a veľkoobchodné balenia si môže objednať spotrebiteľ aj podnikateľ.

Nakupujú sa na základe individuálnej ponuky cez dopytový formulár, nie cez bežný košík — najmä preto, že doprava palety sa dojednáva osobitne a nemožno ju doručiť na výdajné miesto. IČO je pri dopyte nepovinný údaj; podnikateľ ho uvedie, ak nakupuje v rámci podnikania.

Na paletovú objednávku spotrebiteľa sa tieto podmienky vzťahujú v plnom rozsahu — vrátane práva odstúpiť od zmluvy do 14 dní a práv zo zodpovednosti za vady. Individuálna ponuka ich len dopĺňa o cenu, dopravu a popis konkrétneho tovaru; ponuka spotrebiteľovi obsahuje aj poučenie o odstúpení od zmluvy, odhad priamych nákladov na vrátenie palety a poučenie o zodpovednosti za zníženie hodnoty tovaru.

Pri odstúpení znáša priame náklady na vrátenie palety spotrebiteľ; vzhľadom na rozmery a hmotnosť palety môžu byť výrazne vyššie než pri bežnej zásielke. So spätnou prepravou radi pomôžeme — prepravu vieme objednať my a jej skutočné náklady započítať proti vrátenej sume (ponúkaná služba, nie podmienka).

Palety sú tovar veľkoobchodného charakteru s osobitnými nárokmi na manipuláciu a skladovanie.

13. Zľavové kódy

• Zľavový kód sa uplatňuje pri dokončení objednávky.
• Ak nie je uvedené inak, na jednu objednávku možno použiť jeden kód a kódy sa nesčítavajú.
• Kód je platný do uvedeného dátumu a nedá sa vymeniť za peniaze.
• Pri odstúpení od zmluvy vraciame skutočne zaplatenú sumu, teda cenu po zľave. Ak od zmluvy odstúpite, jednorazový zľavový kód vám na požiadanie obnovíme alebo vydáme nový s rovnakou platnosťou.
• Kód môžeme zrušiť pri podozrení zo zneužitia — o dôvode vás budeme informovať.

14. Ochrana osobných údajov

Ako spracúvame vaše údaje, popisujeme v Zásadách ochrany osobných údajov.

15. Riešenie sporov

Ak nie ste s vybavením reklamácie alebo s naším postupom spokojní, napíšte nám — väčšinu vecí vyriešime priamo.

Ak sa nedohodneme, ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
ars@soi.sk, adr@soi.sk
www.soi.sk

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky a je zverejnený na jeho webovom sídle www.mhsr.sk. Návrh môžete podať ktorémukoľvek subjektu zapísanému v tomto zozname.

Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v Českej republike, môžete sa so sťažnosťou obrátiť aj na Českú obchodnú inšpekciu (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz), ktorá je v ČR orgánom dozoru a subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Návrh môžete podať aj v listinnej podobe. Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné; poplatok podľa pravidiel subjektu ARS nesmie presiahnuť 5 €.

Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

16. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pri podnikateľoch sa použije Obchodný zákonník.

Ak ste spotrebiteľ s obvyklým pobytom v Českej republike, voľba slovenského práva vás nezbavuje ochrany, ktorú vám priznávajú ustanovenia českého práva, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť (čl. 6 nariadenia Rím I).

Podmienky môžeme meniť. Na vašu objednávku sa vždy vzťahuje znenie účinné v čase jej odoslania. Aktuálne znenie je zverejnené na tejto stránke.

Ak by sa niektoré ustanovenie ukázalo ako neplatné, ostatné ustanovenia platia ďalej.

Príloha 1 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte a odošlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Formulár nie je povinný — postačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie.

Komu:
BAKO trade, s.r.o.
Topoľčany 3637, 955 01 Topoľčany
E-mail: info@mysterygo.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

…………………………………………………………………………………….

Číslo objednávky: …………………………………….

Dátum objednania: ……………………… Dátum prevzatia: ………………………

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ………………………………………………………..

Adresa spotrebiteľa: …………………………………………………………………….

E-mail: …………………………………….

Číslo účtu (IBAN) na vrátenie peňazí: …………………………………….

Dátum: ………………………

Podpis (len ak sa formulár posiela v listinnej podobe): ………………………