MysteryGo

Účinné od: dňa zverejnenia na e-shope mysterygo.sk

1. Načo sú tieto pravidlá

Mystery Box je nezvyčajný produkt — kupujete ho bez toho, aby ste vopred vedeli, čo v ňom bude. Preto sme si dali záležať na tom, aby ste presne vedeli, čo kupujete a aké máte práva.

Tieto pravidlá dopĺňajú naše Všeobecné obchodné podmienky o špecifiká Mystery Boxov. Vo všetkom ostatnom platia VOP. Ak by si tieto pravidlá a VOP protirečili, platí to znenie, ktoré je pre vás ako spotrebiteľa priaznivejšie.

Tieto pravidlá vám nijako neuberajú zo zákonných práv. Všetko, čo vám dáva zákon — právo odstúpiť od zmluvy, reklamovať vadný tovar, dostať tovar zodpovedajúci zmluve — platí pri Mystery Boxoch rovnako ako pri akomkoľvek inom tovare.

2. Čo je Mystery Box

Mystery Box je balenie tovaru, ktorého konkrétny obsah nie je pri kúpe známy.

Platí, že:

• obsah je náhodný — o zložení konkrétneho boxu rozhodujeme my pri jeho zostavovaní, nie vy;
• konkrétny obsah si nemôžete vybrať ani si vyžiadať výmenu za iný box;
• obsah jednotlivých boxov sa líši, aj keď ide o rovnaký typ a cenu;
• produkty sa môžu opakovať — ten istý produkt sa môže objaviť vo viacerých boxoch a teoreticky aj vo viacerých boxoch objednaných naraz;
• nezaväzujeme sa dodať konkrétny produkt, značku ani kategóriu tovaru, pokiaľ to výslovne neuvedieme pri konkrétnom boxe.

Zloženie boxu neurčujeme na základe vašich osobných údajov, histórie nákupov ani žiadneho iného hodnotenia vašej osoby.

3. Fotografie a popisy

Fotografie a vyobrazenia pri Mystery Boxoch sú ilustračné. Ukazujú, aké typy produktov sa v boxoch objavujú, nie obsah vášho konkrétneho boxu.

To, že je nejaký produkt na fotografii, neznamená, že bude vo vašom boxe.

Ak pri konkrétnom boxe výslovne uvedieme, že obsahuje určitý produkt alebo kategóriu (napríklad „obsahuje minimálne 3 zberateľské karty”), takúto informáciu považujte za záväznú a dodržíme ju.

4. Stav tovaru — nový a použitý

Obsah Mystery Boxu môže tvoriť nový aj použitý tovar. Ide najmä o tovar, ktorý bol vrátený zákazníkmi, rozbalený, preskladnený alebo dodaný bez originálneho obalu či časti príslušenstva.

Ku každému boxu preto platí:

• každý kus pred vložením do boxu skontrolujeme a do boxov dávame len plne funkčné produkty;
• tovar môže mať stopy manipulácie, poškodený obal, môže mu chýbať originálne balenie alebo návod;
• zodpovednosť za vady trvá pri každom produkte z Mystery Boxu 24 mesiacov od prevzatia — bez ohľadu na to, či je produkt nový alebo použitý;
• „plne funkčné” znamená, že produkt plní svoju základnú funkciu — negarantujeme kompletnosť príslušenstva, originálny obal ani neporušený vzhľad;
• ak vám dodáme produkt, ktorý nie je funkčný, ide o vadu a máte plné právo na reklamáciu (kapitola 8).

5. Hodnota obsahu

Aby medzi nami bolo od začiatku jasno:

Negarantujeme žiadnu konkrétnu hodnotu obsahu Mystery Boxu. Pri boxoch neuvádzame a nesľubujeme, že súčet cien produktov v boxe dosiahne určitú sumu, ani že bude vyšší než cena boxu.

To znamená:

• hodnota obsahu sa medzi jednotlivými boxmi rovnakého typu líši;
• negarantujeme, koľko za produkty z boxu dostanete pri ďalšom predaji — trhové ceny zberateľských a použitých produktov kolíšu a my ich neovplyvňujeme;
• negarantujeme konkrétne produkty, značky ani pomer kategórií v boxe;
• negarantujeme, že sa vám obsah bude páčiť.

Kupujete tovar s náhodným obsahom za vopred známu cenu — a presne to dostanete. Vaše zákonné práva (reklamácia vadného produktu, odstúpenie od zmluvy do 14 dní) tým nie sú nijako dotknuté.

6. Cena a zľavové kódy

Ceny Mystery Boxov sú uvedené vrátane DPH. Nezahŕňajú cenu dopravy, ktorá sa zobrazí pred dokončením objednávky.

Zľavový kód sa uplatňuje na cenu boxu rovnako ako pri akomkoľvek inom tovare.

7. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Áno, Mystery Box môžete vrátiť. Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu — a to platí aj vtedy, keď vám jednoducho nesadol obsah.

Náhodnosť obsahu nie je dôvodom, pre ktorý by toto právo zaniklo. Nikde v týchto pravidlách ho neobmedzujeme.

Postup, lehoty a vzorový formulár nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach. Tu uvádzame len to, čo je pri Mystery Boxoch špecifické.

7.1 Box sa vracia kompletný

Kúpili ste jeden tovar — Mystery Box. Pri odstúpení preto vraciate celý jeho obsah, nie vybrané kusy. Nie je možné nechať si to, čo sa páčilo, a vrátiť zvyšok.

Ak nám box nevrátite kompletný, nevrátili ste nám celý tovar, od kúpy ktorého ste odstúpili. V takom prípade vám vrátime kúpnu cenu zníženú o hodnotu nevráteného obsahu, určenú podľa ceny porovnateľného produktu v porovnateľnom stave; spôsob výpočtu vám písomne zdôvodníme.

7.2 Zníženie hodnoty tovaru

Tovar si smiete rozbaliť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni — aby ste zistili jeho vlastnosti a funkčnosť.

Zodpovedáte však za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad tento rámec. O sumu tohto zníženia môžeme vrátenú platbu znížiť. Príklady, ktoré sa pri Mystery Boxoch vyskytujú najčastejšie:

Situácia	Dopad na vrátenú sumu
Produkt ste si prezreli a vyskúšali, obal je neporušený	žiadny
Obal produktu je otvorený, produkt je nepoužitý a kompletný	spravidla žiadny alebo malý
Rozpečatený zberateľský produkt (napr. zapečatený balíček kariet)	zníženie zodpovedá rozdielu medzi trhovou cenou zapečateného a rozpečateného produktu; pri zberateľských produktoch je tento rozdiel spravidla podstatný a môže sa blížiť celej cene produktu. Na zistenie toho, o aký produkt ide, nie je rozpečatenie potrebné
Produkt je použitý nad rámec vyskúšania, poškodený, chýba mu príslušenstvo	podľa rozsahu

Ak zapečatený produkt nerozpečatíte, vrátime vám plnú sumu. Výšku zníženia hodnoty určíme vždy individuálne — žiadne paušálne sadzby — a vždy vám ju zdôvodníme písomne s uvedením, ako sme k sume dospeli. Ak s ňou nesúhlasíte, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo na súd.

7.3 Produkty, ktoré vrátiť nemožno

Zo zákona nemožno odstúpiť od zmluvy pri niektorých druhoch tovaru. Ak sa taký produkt objaví v boxe, výnimka sa vzťahuje len na tento konkrétny produkt, nie na celý box. Ide najmä o:

• kozmetiku a hygienický tovar v ochrannom obale, ak ste ho rozpečatili — z dôvodu ochrany zdravia a hygieny;
• zapečatené nosiče so softvérom, hrami, hudbou alebo videom, ak ste ochranný obal porušili.

Ak vrátite box, v ktorom sa takýto rozpečatený produkt nachádza, o jeho hodnotu znížime vrátenú sumu.

7.4 Náklady na vrátenie

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Túto informáciu vám dávame vopred, ešte pred objednaním.

Cenu dopravy, ktorú ste zaplatili pri objednávke, vám vrátime — najviac však vo výške najlacnejšieho spôsobu doručenia, ktorý ponúkame.

7.5 Firemné nákupy

Ak nakupujete ako podnikateľ na IČO, zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy sa na vás nevzťahuje. Týka sa len spotrebiteľov.

8. Reklamácia — keď je s tovarom niečo v neporiadku

Za vady tovaru zodpovedáme rovnako ako pri akomkoľvek inom predaji. Postup a lehoty sú v Reklamačnom poriadku. Tu je, čo pri Mystery Boxoch platí navyše.

8.1 Poškodená zásielka

Zásielku si pri prevzatí prezrite. Ak je obal viditeľne poškodený, poškodenie si nechajte potvrdiť dopravcom alebo zásielku neprevezmite a napíšte nám. Poškodenú zásielku nám nahláste čo najskôr, najlepšie do 2 pracovných dní od prevzatia — pomôže nám to pri uplatnení nároku voči dopravcovi. Vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté ani vtedy, ak túto lehotu nestihnete.

8.2 Vadný alebo nefunkčný produkt

Ak produkt z boxu nefunguje, je poškodený alebo nezodpovedá tomu, čo sme sľúbili, ide o vadu a máte právo ju reklamovať. To, že prišiel v Mystery Boxe, na tom nič nemení.

Reklamovať môžete samostatne konkrétny vadný produkt — nemusíte vracať celý box. Vyplýva to priamo zo zákona: pri kúpe viacerých vecí sa nároky z vád týkajú len vadnej veci (§ 624 ods. 5 Občianskeho zákonníka).

Pri vybavení postupujeme takto: ako prvé vám ponúkneme náhradný produkt porovnateľnej kategórie. Ak vám nevyhovuje alebo ho nemáme, poskytneme primeranú zľavu z ceny boxu — určíme ju ako podiel, ktorý na celkovej hodnote obsahu boxu pripadá na vadný produkt, aplikovaný na cenu, ktorú ste za box zaplatili (§ 624 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Výpočet vám písomne zdôvodníme. Ak je oprava alebo výmena rovnakým kusom možná, máte právo si ju vybrať.

8.3 Chýbajúci obsah

Ak je box zjavne nekompletný — napríklad je prázdny, poškodený tak, že z neho niečo vypadlo, alebo neobsahuje to, čo sme pri ňom výslovne sľúbili — napíšte nám cez kontaktný formulár a doložte to fotografiami. Dohodneme sa na doplnení obsahu, zľave alebo vrátení peňazí.

Pozor: to, že v boxe nie je produkt, ktorý ste tam očakávali, nie je chýbajúci obsah. Chýbajúcim obsahom je len to, čo sme sa zaviazali dodať.

8.4 Keď sa vám obsah nepáči

Subjektívna nespokojnosť s obsahom nie je vada a nie je dôvodom na reklamáciu. Náhodnosť obsahu je podstatnou vlastnosťou tohto tovaru a je popísaná vopred.

Neznamená to však, že s tým nemôžete nič urobiť — môžete využiť právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní (kapitola 7). Na to nepotrebujete žiadny dôvod.

9. Čo Mystery Box nie je

• Nie je to hra o peniaze ani stávka. Neplatíte za šancu niečo vyhrať — kupujete tovar a vždy ho dostanete.
• Nie je to lotéria ani súťaž. Neexistujú tu výhercovia a neúspešní, nerozdeľujeme peňažné výhry a nepracujeme s pravdepodobnosťou výhry.
• Nie je to investícia. Nesľubujeme zhodnotenie, výnos ani to, že produkty z boxu ďalej predáte so ziskom.

10. Obmedzenie počtu boxov

Vyhradzujeme si právo obmedziť počet Mystery Boxov na jednu objednávku alebo jedného zákazníka, ak je to potrebné na to, aby sa dostalo na viac zákazníkov. Prípadné obmedzenie uvedieme pri konkrétnom boxe.

11. Palety

Palety a veľkoobchodné balenia si môže objednať ktokoľvek — spotrebiteľ aj podnikateľ. Predávajú sa na základe individuálnej ponuky cez dopytový formulár, nie cez bežný košík, pretože doprava palety sa dojednáva osobitne (paletu nemožno doručiť na výdajné miesto). IČO je pri dopyte nepovinný údaj.

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, máte aj pri palete všetky zákonné práva vrátane práva odstúpiť od zmluvy do 14 dní a práv zo zodpovednosti za vady. Podmienky konkrétnej ponuky (cena, doprava, stav tovaru) tieto práva nemôžu obmedziť.

12. Zmeny pravidiel

Tieto pravidlá môžeme meniť. Na vašu objednávku sa vždy vzťahuje znenie účinné v čase jej odoslania. Aktuálne znenie s dátumom účinnosti je vždy zverejnené na tejto stránke.

13. Kontakt a riešenie sporov

S čímkoľvek k Mystery Boxom sa na nás obráťte cez kontaktný formulár alebo na info@mysterygo.sk.

Ak nebudete s vybavením spokojní, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako orgán dozoru a subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Podrobnosti sú vo Všeobecných obchodných podmienkach.