Reklamačný poriadok

E-shop MysteryGo

Účinné od: dňa zverejnenia na e-shope mysterygo.sk

1. Základné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje zodpovednosť za vady tovaru zakúpeného v e-shope mysterygo.sk a postup pri uplatnení reklamácie. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

Predávajúcim je:

BAKO trade, s.r.o.
Sídlo: Topoľová 1650/62, 955 01 Topoľčany
IČO: 35 943 297 · DIČ: 2022025335 · IČ DPH: SK2022025335
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 16832/N
Telefón: +421 949 011 903 · E-mail: info@mysterygo.sk

Adresa na zasielanie reklamovaného tovaru: Topoľčany 3637, 955 01 Topoľčany

Vzťahuje sa na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi. Pri kúpe podnikateľom (na IČO) sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom a týmto poriadkom len primerane.

2. Za čo zodpovedáme

Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že zodpovedá tomu, čo sme sľúbili — dohodnutému množstvu, akosti, vlastnostiam a účelu.

3. Ako dlho

Nový tovar: 24 mesiacov od prevzatia (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
Mystery Boxy: 24 mesiacov od prevzatia — pri každom produkte z boxu, bez ohľadu na to, či je nový alebo použitý.
Samostatne predávaný použitý tovar: môžeme sa s vami dohodnúť na kratšej dobe, najmenej však 12 mesiacov (§ 619 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Takáto dohoda sa uzatvára osobitným výslovným potvrdením pri objednávaní konkrétneho tovaru; bez nej platí 24 mesiacov.

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predlžuje sa len raz, bez ohľadu na počet opráv (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

Vadu nám vytknite do dvoch mesiacov odo dňa, keď ste ju zistili, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

Nemusíte preukazovať, že vada existovala už pri dodaní. Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

4. Na čo sa zodpovednosť nevzťahuje

na vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena a na ktorú sme vás upozornili,
na opotrebenie spôsobené bežným používaním,
pri použitom tovare na vadu, ktorá vznikla používaním a bežným opotrebovaním, aké možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jeho predchádzajúceho používania (§ 618 ods. 2 Občianskeho zákonníka),
na vadu spôsobenú vami — nesprávnym používaním, skladovaním, mechanickým poškodením alebo zásahom do tovaru.

5. Ako reklamovať

Napíšte nám cez kontaktný formulár (typ dopytu „Reklamácia”) alebo na info@mysterygo.sk.
Uveďte číslo objednávky, o ktorý produkt ide, popis vady a to, ako chcete reklamáciu vybaviť. Priložte fotografie.
Potvrdíme vám prijatie reklamácie a dohodneme sa, ako tovar doručíte.
Reklamovaný tovar pošlite na adresu Topoľčany 3637, 955 01 Topoľčany. Tovar zaslaný na dobierku neprevezmeme.

6. Čo môžete žiadať

V prvom rade si môžete vybrať medzi opravou a výmenou tovaru. Vašu voľbu rešpektujeme, pokiaľ nie je nemožná alebo by nám v porovnaní s druhým riešením spôsobila neprimerané náklady. Pred odstránením vady vás informujeme o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o tom, že po prvej oprave sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov (§ 623 Občianskeho zákonníka).

Pri výmene vám môžeme na vašu žiadosť poskytnúť renovovanú vec; počas opravy vám podľa našich možností bezplatne zapožičiame náhradnú vec.

Ak oprava ani výmena neprichádza do úvahy, ak vadu neodstránime v primeranej lehote, ak sa vada objaví opakovane alebo ak vám oznámime, že vadu neodstránime — môžete žiadať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.

Od zmluvy nemôžete odstúpiť pre zanedbateľnú vadu. Pri odstúpení z dôvodu vady vám vraciame aj náklady na dopravu.

7. Lehoty

Prijatie reklamácie vám potvrdíme bezodkladne.
V potvrdení o vytknutí vady uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady; dlhšia môže byť len vtedy, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť — o takom dôvode a lehote vás vopred informujeme (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
O vybavení reklamácie vás informujeme písomne.
Ak reklamáciu v tejto lehote nevybavíme, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy.

Náklady na doručenie reklamovaného tovaru vám preplatíme, ak bola reklamácia oprávnená.

8. Mystery Boxy

Špecifiká reklamácií pri Mystery Boxoch — poškodená zásielka, vadný produkt z boxu a nekompletný obsah — upravujú Pravidlá Mystery Boxov, kapitola 8. Vadný produkt z boxu reklamujete samostatne, nemusíte vracať celý box.

9. Ak nie ste spokojní

Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, napíšte nám — väčšinu vecí vyriešime priamo. Máte tiež právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov; podrobnosti sú vo Všeobecných obchodných podmienkach, kapitola 15.

Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1